制作会社との打ち合わせで聞くべき質問リスト

01はじめに｜この記事でわかること

要点：この記事は、打ち合わせを受ける側から見た質問リストです。2000年創業のWeb制作会社ZenWeb Japanが、聞かれてありがたかった質問と、聞かれずに後から揉めた項目を、回ごとに整理しました。

「何を聞けばいいか分からないので、お任せでお願いします」。初回の打ち合わせで、この一言をいただくことがあります。

気持ちはよく分かります。ただ、この状態で進むと困るのは発注する側です。範囲が決まっていないので、追加なのか元から含まれていたのかが曖昧になります。

逆に、質問をたくさん持ってこられる方の案件は、たいてい静かに終わります。揉める材料が先につぶれるからです。

お伝えするのは、次の3つです。

• 回ごとの質問リスト。初回、要件のすり合わせ、デザイン確認、公開前。それぞれで聞くべきことが違います。
• 回答の見分け方。同じ質問でも、返ってくる答え方で制作会社の進め方が見えます。
• 準備しておくもの。質問する側にも、答えを用意しておくべきことがあります。

打ち合わせで確認したい観点を、まず動画で押さえておきましょう。

02質問は「回ごと」に変わります

要点：制作会社との打ち合わせは、ふつう4回前後に分かれます。初回で範囲、要件のすり合わせで分担、デザイン確認で判断基準、公開前で引き渡し物。質問は回ごとに違うので、制作の流れと重ねると整理しやすくなります。

よくある失敗は、初回にすべてを聞こうとすることです。デザインの細かい話まで詰めても、材料がそろっていないので答えが出ません。

回ごとに、決められることの粒度が変わります。

• 初回（顔合わせ・ヒアリング）。目的、予算感、公開時期、対応範囲。ここは「線引き」の回です。
• 要件のすり合わせ。ページ数、必要な機能、原稿と写真の担当。ここは「分担」の回です。
• デザイン確認。方向性の判断、修正の出し方、決裁の順番。ここは「判断基準」の回です。
• 公開前の最終確認。引き渡し物、アカウント、メンテナンスの範囲。ここは「引き継ぎ」の回です。

03初回打ち合わせで必ず聞きたい7つの質問

要点：初回で聞くべきなのは、デザインの好みではなく範囲の話です。どこまでが見積りに入っているか、誰が原稿を書くか、公開後はどうなるか。この3点だけでも、見積書の読み方が変わります。

初回に聞いておきたい質問を、そのまま使える形で並べます。

1. この見積りに含まれない作業はどれですか。「含まれるもの」より「含まれないもの」を聞いたほうが、範囲がはっきりします。
2. 原稿と写真は、どちらが用意しますか。いちばん揉めるのがここです。分量と期限まで確認しておきます。
3. 修正は何回まで対応してもらえますか。回数の考え方は会社ごとに違います。修正回数の数え方もあわせて確認しておくと安心です。
4. 公開までのスケジュールと、こちらの作業日はいつですか。制作会社の作業日ではなく、自社が動く日を聞くのがコツです。
5. 担当者は誰で、連絡はどの手段になりますか。窓口が1人か複数かで、進み方が変わります。
6. 公開後の更新は、どこまでお願いできますか。更新の頻度と単価を、この時点で聞いておきます。
7. 途中で仕様を変えたい場合、どう扱われますか。変更が起きる前提で聞いておくと、あとの相談がしやすくなります。

7つとも、デザインの話ではありません。条件を先に片づけたほうが、結果的にデザインに使える時間が増えます。

04確認しなかった項目別｜追加費用になった割合

要点：打ち合わせで確認されなかった項目ほど、あとから追加費用の相談になります。当社では、原稿と写真の担当を決めないまま進んだ案件の約4割で追加のお見積りが発生しました。費用の考え方は制作費の勘定科目にも関わります。

次の表は、初回に話題へ出なかった項目ごとの、追加費用が発生した割合です。

上位2つは、どちらも作業量に直結します。原稿がこちらに回ってくるのか、御社で書かれるのか。それだけで工数が大きく変わります。

原稿と写真の担当を決めないまま進んだ案件の約4割で、後から追加のお見積りが必要になりました。

05答え方でわかること｜良い回答と要注意な回答

要点：同じ質問でも、返ってくる答え方に差が出ます。条件をつけて答える会社は、進め方が具体的です。断言だけで終わる会社は、あとで前提が変わります。制作会社の選び方では、この差が判断材料になります。

実際の打ち合わせでよくある会話から、いくつか挙げます。

右側が悪いというより、条件が入っていないのが問題です。条件のない約束は、あとで解釈が分かれます。

曖昧だと感じたら「その場合、どういう条件が付きますか」と一段だけ掘ってみてください。ここで具体的に返ってくるかが、いちばん分かりやすい材料です。

06打ち合わせの回別｜決めないと後に響くこと

要点：回ごとに「そこで決めないと、どの工程まで巻き戻るか」が決まっています。デザイン確認で判断基準を決めそこねると、デザインカンプの作り直しになり、平均で1〜2週間ほど遅れます。

次の表は、回ごとの役割と、決まらなかったときに起きたことです。

いちばん重いのは要件のすり合わせです。ここが決まらないまま進むと、あとの工程はすべて仮置きになります。

納期そのものが心配な方は、納期が遅れる原因と対策もあわせてご覧ください。遅れの多くは、この表の左2列に集まっています。

07費用について聞いておく質問

要点：費用の質問は、総額よりも「どこから追加になるか」を聞いてください。追加の条件がはっきりしていれば、途中で驚くことはなくなります。複数社に声をかける場合は相見積もりの取り方も参考になります。

費用まわりで聞いておきたい質問です。

• 追加費用が発生するのは、どういう場面ですか。具体例を2つ3つ挙げてもらうと、線がはっきりします。
• 支払いのタイミングは何回に分かれますか。着手金と検収後の割合を確認しておきます。
• 公開後に毎月かかる費用はいくらですか。サーバー、ドメイン、メンテナンス。それぞれ分けて聞いてください。
• 途中で中止した場合の精算はどうなりますか。聞きにくい質問ですが、先に聞いたほうがお互いに楽です。
• 見積書の内訳は、どこまで分けてもらえますか。経理の処理にも関わるので、細かいほうが助かります。

金額を切り出すのは気が引ける、という声もあります。ただ、幅を教えていただくほうが提案の精度は上がります。「まだ社内では決まっていないが、100万円から200万円で考えている」。この粒度で十分です。

08体制と担当者について聞く質問

要点：誰が担当するかは、品質そのものです。営業の方だけが同席して、制作担当が一度も出てこない体制だと、伝言のたびに内容が薄くなります。社内側の体制については担当者の役割分担もご覧ください。

体制について聞いておきたいのは、次の4点です。

• 打ち合わせに制作担当は同席しますか。設計の話を直接できるかどうかで、認識のズレが減ります。
• 制作は社内ですか、外部に出しますか。外部を使うこと自体は問題ありません。窓口と責任範囲がはっきりしていれば大丈夫です。
• 担当者が変わることはありますか。長い案件では起こります。引き継ぎの方法まで聞いておくと安心です。
• 返信は何営業日を目安にすればいいですか。期待値をそろえておくと、待つ側のストレスが減ります。

社内にWeb担当が一人しかいない会社では、この確認がとくに効果的です。窓口が増えるほど、担当者の負担が上がるからです。詳しくはWeb担当者が一人の会社の進め方で書いています。

09年度別｜資料の持参率と要件が固まるまでの日数

要点：初回の打ち合わせに社内資料を持ってこられる会社が、この6年で増えています。それに合わせて、要件が固まるまでの日数も短くなりました。準備の中身は依頼前に準備することにまとめています。

年度ごとの推移です。持参率は、会社案内やページ構成のメモなど、何らかの資料を初回に持参された案件の割合です。

立派な資料は必要ありません。会社案内のPDF、既存サイトのページ一覧、手書きのメモ。それだけで話が具体的になります。

構成のイメージまで持ってこられる方は、サイト構成図やワイヤーフレームの考え方を知っておくと、こちらの説明も伝わりやすくなります。

10公開後について聞く質問｜更新とメンテナンス

要点：公開後の話は、公開前に聞いてください。誰がどこまで更新できるのか、緊急時の連絡先はどこか。WordPressで作る場合は保守代行の範囲もあわせて確認しておくと安心です。

公開後についての質問です。

• 自社で更新できるのは、どの部分ですか。文章だけなのか、写真やページ追加までできるのかを確認します。
• 操作の説明はしてもらえますか。マニュアルの有無と、説明の時間を聞いておきます。
• サイトが表示されなくなったとき、どこに連絡しますか。連絡先と対応時間を、公開前に共有してもらいます。
• サーバーとドメインの契約名義は、どちらになりますか。自社名義が基本です。ここは譲らないほうが後々楽になります。
• 制作したデータの権利はどうなりますか。写真やフォントの使用範囲もあわせて聞いておきます。

最後の2つは、制作会社を変えるときに効いてきます。権利まわりの考え方はホームページの著作権で詳しく書きました。

11事前資料の数別｜日数と修正回数の違い

要点：打ち合わせ前に用意された資料が増えるほど、要件が固まるまでの日数も修正回数も減ります。5点以上そろった案件では、修正回数の平均が1.8回でした。原稿の準備は原稿の書き方が参考になります。

ここでいう資料とは、目的のメモ、既存サイトのページ一覧、参考サイトのURL、会社案内、写真素材などです。

0点と5点以上を比べると、日数はおよそ半分、修正回数も半分以下です。準備にかけた時間は、そのまま制作期間の短縮として返ってきます。ただし、5点そろうまで待つ必要はありません。手元にあるものだけで打ち合わせは始められます。

12制作会社から聞かれることも先に用意する

要点：打ち合わせは一方通行ではありません。制作会社の側からも必ず聞くことがあります。目的、期限、決裁者、既存サイトの不満。この4つに答えを用意しておくと、初回で要件定義の入口まで進めます。

こちらからお聞きするのは、だいたい次の内容です。

• このサイトで、何が起きたら成功ですか。問い合わせを増やしたいのか、採用に使いたいのか。目的で構成が変わります。
• 公開したい時期に、理由はありますか。展示会や決算など、動かせない予定があるかを確認します。
• 最終的に決めるのはどなたですか。役員が最後に出てくると、そこで方向性が戻ることがあります。
• いまのサイトで、いちばん困っているのはどこですか。不満は、優先順位をつけるための材料になります。
• 社内で更新したい部分はありますか。更新の想定によって、作り方が変わります。

とくに3つめは大切です。決裁者が同席していない案件では、デザインの承認で戻ることが増えます。持ち帰る形でも構いません。誰が最後に判断するのかを、先に共有してください。

13打ち合わせ前の準備｜5つの手順

要点：準備にかける時間は、1時間で十分です。目的を1行にして、社内の資料を集め、参考サイトを3つ選び、決裁者を確認し、質問リストを前日に送る。この5手順で、初回の中身が変わります。

打ち合わせ前に準備する手順

初回の打ち合わせまでにやっておくと効果が大きい準備を、順番に並べます。

1. 目的を1行で書く。「問い合わせを月10件に増やす」のように、数字を入れると具体的になります。
2. 社内にある資料を集める。会社案内、既存サイトのページ一覧、使えそうな写真。探す時間は30分で切り上げてください。
3. 参考サイトを3つ選ぶ。同業でなくても構いません。どこが良いと思ったのかを一言添えると、意図が伝わります。
4. 決裁者と、決裁の順番を確認する。誰の承認が必要かを社内で先に押さえておきます。
5. 質問リストを前日までに送る。当日その場で聞くより、調べた答えが返ってくるので中身が濃くなります。

5つめは、意外とやられていません。前日に質問が届いていれば、制作会社も事例や過去の見積りを用意して臨めます。

14聞きにくい質問こそ、早めに聞く

要点：中止したときの精算、担当者の交代、他社と比較していること。言いにくい話ほど、後回しにすると効いてきます。最初に共有しておいたほうが、制作会社としても前提を組み立てやすくなります。

聞きにくいけれど、先に聞いておいたほうがいい質問があります。

• 他社と比較していることを伝えていいですか。伝えて構いません。むしろ、比較の観点を共有していただけると提案が絞れます。
• 途中で止めた場合の費用はどうなりますか。契約書の解除条項に関わるので、署名前に確認しておきます。
• この予算では厳しいですか。厳しい場合は、範囲を削る提案が返ってくるはずです。
• 過去に納期が遅れた案件はありますか。あると答え、原因まで説明できる会社のほうが信頼できます。

4つめは、少し意地悪に聞こえるかもしれません。ただ、20年以上も続けていれば、遅れた案件は必ずあります。「一度もありません」という答えのほうが、かえって気になります。

15まとめ｜質問リストの使い方

要点：質問リストは、全部を一度に使うものではありません。初回は範囲、要件のすり合わせは分担、公開前は引き渡し。回ごとに必要な分だけ持っていけば十分です。

• 初回は「含まれない作業」から聞く。範囲の外側が見えると、見積書が読めるようになります。
• 条件つきの答えを歓迎する。「この条件なら、できます」と返す相手のほうが、進行は安定します。
• 資料は完璧でなくていい。1点あるだけで、要件が固まるまでの日数が変わります。
• 決裁者を最初に共有する。後半の手直しは、ここを飛ばした案件に集中します。
• 言いにくい質問を先に置く。中止時の精算も、比較検討中であることも、最初に伝えて構いません。

ZenWeb Japanは2000年創業のWeb制作会社です。ホームページ制作とWebシステム開発を専門にしていて、打ち合わせには設計を担当する者が同席します。

質問リストが手元になくても構いません。困っていることからお聞きして、こちらで順番に整理します。

16よくある質問

要点：打ち合わせの回数、質問リストの送り方、予算の伝え方、参加メンバー。よくいただく5つの質問にお答えします。個別のご相談はWordPress制作の窓口からもお受けしています。

1. 打ち合わせは何回くらいありますか

10ページ前後のサイトで、3回から5回が目安です。初回、要件のすり合わせ、デザイン確認、公開前。機能が入る場合は、要件の回が2〜3回に分かれます。

2. 質問リストは事前に送ってもいいですか

ぜひ送ってください。前日までにいただけると、事例や過去の見積りを用意したうえでお答えできます。

3. 予算を先に伝えると、高く見積もられませんか

そうはなりません。幅が分かると、その中で優先順位をつけた提案ができます。伝えていただかない場合は想定で作るしかないので、かえってズレた見積りになります。

4. 専門用語が分からないときはどうすればいいですか

その場で聞き返してください。説明できないのは制作会社の側の問題です。用語を使わずに説明できるかどうかも、相手を見る材料になります。

5. 打ち合わせには誰が出たほうがいいですか

実務の担当者と決裁できる方の両方が理想です。難しい場合は、担当者が出たうえで「最終的に決めるのは誰か」を共有していただければ大丈夫です。